¿Cuál es la importancia de la comunicación médico- paciente para el diagnóstico?
La comunicación, desde que la humanidad comenzó a vivir en sociedad, fue una forma por la que las personas podían intercambiar información por medio de la emisión de sonidos. La comunicación es una forma de expresar ideas, opiniones; y transmitir sus enseñanzas de una generación a otra. Entonces, la comunicación se puede entender como la acción de intercambiar información entre dos personas Para que una comunicación sea efectiva, el emisor y el receptor deben compartir el mismo código. Además, el emisor debe expresarse de forma clara para que el receptor pueda entender su mensaje. Desde un enfoque en el área de Salud, la comunicación sirve para conocer los síntomas del paciente; sin embargo, durante la cita médica existe un problema en la comunicación médico-paciente. Los motivos de estos problemas de comunicación son diversos; y pueden deberse tanto a la falta de capacidad de entender del médico, como a los problemas que tiene el paciente para poder expresar la molestia que padece. En el siguiente ensayo se describe cómo la comunicación influye en el diagnóstico médico y cuáles son los motivos por los que se presenta su mala realización.
El objetivo principal del diagnóstico de salud es identificar los problemas que aquejan a los pacientes. Para ello, el médico encargado del diagnóstico debe recolectar y analizar los signos y síntomas que su paciente le menciona. Para recolectar información del paciente, el médico realiza una serie de preguntas acerca del estado del paciente; así como, también, revisar la parte afectada del cuerpo del paciente. Es justo en la parte de recolección de datos que pueden generarse algunos problemas debido a una mala comunicación que puede cometer tanto el médico como el paciente.
El enfermo tiene que decir cómo se siente: si presenta algún dolor, herida o mancha que no estaba presente antes en su cuerpo. Pero, muchas veces, debido a la vergüenza el paciente suele ocultar información. Esto sucede cuando el paciente presenta algún signo médico en una parte íntima de su cuerpo; o cuando adquirió la enfermedad de una manera que considera vergonzosa como: una caída jugando, una enfermedad de transmisión sexual, una pelea, etc. La acción de ocultar información al médico afecta en la obtención de un correcto diagnóstico y pone en riesgo la salud del paciente, ya que cada enfermedad tiene un conjunto de síntomas; y pasar por alto esta información da por resultado un diagnóstico errado de la enfermedad.
Otro punto que también afecta en la comunicación es el dialecto. Aunque las personas de cierto lugar compartan un idioma en común, existen distintas formas de hablar ese mismo idioma. Esa forma particular de hablar de cada persona hace que sea difícil para el doctor entender qué es lo que el paciente le quiere decir. Como vimos en la lectura del Médico Serumista, al doctor Atilio Pérez Casanova, quien fue a hacer su SERUMS en Puno, su paciente le menciona que a su hijo se le ha volteado su estomaguito; esta forma de hablar de la señora no es entendida por el doctor, pues no comparten el mismo dialecto. El médico al no comprender lo que su paciente le expresa no puede darle su diagnóstico.
En el caso del médico en la lectura indica que por vergüenza al qué dirán su paciente y las enfermeras no realiza las preguntas correspondientes para poder aclarar lo que le informa su paciente. Esto demuestra la falta de profesionalismo del doctor, ya que le da más importancia a sus intereses personales que a la salud de su paciente. Lo que debió de hacer el médico en esa situación es comunicarle a su paciente, que él no entiende esa forma de expresarse y si podría hacerlo de otra manera; o en todo caso pedir ayuda a otro personal de salud para que lo ayude.
El Perú es un país multilingüe y multicultural; y además de tener varios idiomas, también tiene diversos dialectos y modismos. Es por ello que, en el caso de los médicos deben prepararse más en su etapa de estudiantes para poder atender a todo tipo de personas. Así también, el doctor debe tratar de crear un ambiente íntimo con su paciente, para que se sienta seguro y pueda, ya en confianza, informarle lo que le aqueja. Además el médico debe ser claro al momento de hablarle a su paciente, tratando de evitar tecnicismos que confundan más al enfermo.
Además, es importante mencionar que la atención en el área de la salud se debe centrar en el paciente, y no tanto en la enfermedad. Muchas veces se ve al paciente como un conjunto de síntomas y se olvidan de que también es una persona con sentimientos. Para ello, se debe brindar una atención integral que trate los síntomas y las emociones del paciente. Pues es bien sabido que el estado emocional del paciente influye en el desarrollo de la enfermedad. El médico al momento de la conversación con su paciente para la recolección de síntomas, debe también estar atento al estado emocional de su paciente.
Como hemos visto estos problemas pueden surgir de ambas partes, tanto en los médicos como en los pacientes. Para mejorar esta situación se deben tomar medidas que hagan posible una mejor comprensión de ambas partes. En el caso del médico debe prepararse de forma integral. Debe estudiar no solo las enfermedades, sino también desarrollando habilidades sociales que le permitan brindar un mejor trato a su paciente. Es fundamental que el doctor en formación aprenda a expresarse de forma clara y asertiva con su paciente.
REFERENCIAS:
1. El médico serumista en su segundo día. (S.F.). Scrib. Recuperado de: http://es.scribd.com/document/498855856/El-médico-serumista-en-su- segundo-día
¿Cuáles son las causas y consecuencias de una baja comprensión lectora en el país?
La educación en los países del mundo es importante, pues permite que sus habitantes tengan una mejor calidad de vida y ofertas laborales. En el Perú la educación, si bien ha mejorado en los últimos años, aún falta un camino largo por recorrer para que todos los niños y jóvenes tengan una educación de calidad. Aún en algunas regiones del interior del país persisten problemas en la educación. Estos problemas de deficiencias no solo se presentan en la mala infraestructura de las escuelas, sino también en la transferencia de conocimiento. Dentro de los problemas que existen en el aprendizaje se encuentra la baja comprensión lectora. En este ensayo se analizará las causas y consecuencias de un mal manejo de la comprensión lectora en los niños.
Una de las causas por la que los niños tienen una mala comprensión lectora es que en casa no cuentan con el apoyo de sus padres. Estos creen que es suficiente con matricular a sus hijos en una escuela y dejar que los profesores se encarguen de su aprendizaje. Los padres deben incentivar el hábito de lectura en sus hijos(1). Los niños aprenden con el ejemplo, es decir, que si ven a sus padres leyendo, los niños también adquieren este hábito. Existen diversas formas de incentivar este hábito, por ejemplo, leyendo cuentos al niño; comprando lecturas que resulten atractivas al menor o por medio de un juego. No es suficiente con mandar a la escuela a que aprendan, los padres deben involucrarse más en la educación de sus hijos. Los padres deben hacer un seguimiento al aprendizaje de sus hijos para verificar si realmente están aprendiendo.
Otra causa de este problema se encuentra en las escuelas, pues no usan un método correcto para enseñar a leer a sus alumnos(2). En el Perú en las zonas rurales no se le enseña la comprensión lectora a sus estudiantes en su lengua nativa, esto es un problema porque los niños al no usar ese idioma en su vida diaria no podrán poner en práctica lo aprendido en sus aulas. Otras dificultades son los materiales como libros y cuentos usados en la escuela no están relacionados con el entorno donde vive el niño, en consecuencia, esto resulta contraproducente, pues los niños aprenden al relacionar las palabras con su entorno. Por ello, en las escuelas se debe implementar el uso de libros de texto regionales y en su idioma nativo para que los niños puedan relacionarse mejor con lo que lee y así puedan mejorar su comprensión lectora.
Una consecuencia que trae la mala comprensión lectora es que el niño al no comprender lo que lee tenga un bajo rendimiento estudiantil(2). Esto se refleja en las calificaciones que obtienen en sus evaluaciones. Los niños al no ver una mejora en su desempeño académico se sienten frustrados. Las malas calificaciones del niño no permiten que este pueda cursar niveles superiores y, en consecuencia, su educación se vea frustrada.
Los problemas que trae el bajo rendimiento estudiantil también afectará el futuro del niño(2). Pues al no contar con educación superior tendrá un menor acceso a las ofertas laborales. Y los trabajos a los que pueda acceder tendrán poca remuneración. Los problemas económicos harán que tenga una baja calidad de vida, pues no podrá acceder a muchos servicios debido a sus pocos ingresos.
Después de apreciar algunas causas y consecuencias de la baja comprensión lectora, se puede notar que se debe dar una mayor importancia a la educación de los niños, pues son el futuro del país, y que para mejorar la comprensión lectora se debe haber un esfuerzo conjunto de los padres y la escuela.
Referencias bibliográficas:
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Supertics. Xavier Melgarejo en CICLIP | ¿Por qué Finlandia es líder en comprensión lectora? [Internet]. Youtube; 2016 [cited 2022 Nov 20]. Available from: https://www.youtube.com/watchv=KA6kvlAFKeE
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Demente C. DOCUMENTAL COMPRENSIÓN LECTORA EN EL PERÚ [Internet]. Youtube; 2015 [cited 2022 Nov 20]. Available from: https://www.youtube.com/watch?v=uqqvP2XBjNk
¿Las intervenciones educativas generan un verdadero cambio en las personas?
La anemia ferropénica es una afección que ocurre cuando hay niveles bajos de hierro en el cuerpo (1). La anemia por deficiencia de hierro es la más común en el mundo. Son diversas las causas por las que un individuo padece esta enfermedad, una de ellas es la mala alimentación. Existen varias personas que desconocen los alimentos que contienen hierro. Es por tal falta de información que la gente no sabe preparar comidas balanceadas que cubran las necesidades fisiológicas de su cuerpo. En ese sentido, el objetivo de este ensayo es responder la pregunta de si ¿El modelo de creencias en salud (HBM por sus siglas en inglés) genera un cambio de conducta en las personas?
Un estudio hecho a un grupo de alumnas de una escuela secundaria en la ciudad de Friedman en el año 2015. El objetivo de este estudio fue analizar los programas de intervención basados en HBM. Se analizó a 128 estudiantes y se les dividió en grupo de intervención y control. Para la recopilación de datos se hizo uso de cuestionarios. Los resultados mostraron que antes del entrenamiento, no hubo diferencia significativa entre los modelos de creencias de salud y función de la salud entre los dos grupos. Pero tres meses después de la capacitación, la percepción de la importancia de la salud fue significativamente diferente entre los dos grupos (2).
En otro estudio, realizado en Perú el año 2021, se evaluó a 192 madres de niños con anemia que asisten a un centro de salud en la ciudad de Puno. Para ello se utilizó el HBM para desarrollar y validar la escala de creencias sobre la adherencia al tratamiento con suplemento de hierro (ECATSH) en madres de niños con anemia. La edad de las progenitoras variaron entre 19 y 42 años. Como resultado del análisis, este modelo demostró ser una herramienta útil que permite validar la ECATSH (3).
En conclusión, las medidas que se toman para la prevención, como la educación basada en HBM, de la anemia han mostrado ser efectivas para el cambio de conducta de las personas; pues, luego de las capacitaciones, las personas han mostrado mayor preocupación por su salud. Por lo que este método puede ser empleado en las intervenciones para prevenir la anemia ferropénica.
Referencias bibliográficas:
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de Paz R, Canales M, Hernández F. Anemia ferropénica. Med Clin (Barc) [Internet]. 2006 [citado el 18 de noviembre de 2022];127(3):100–3. Disponible en: https://medlineplus.gov/spanish/ency/article/000584.htm
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Mirzaei H, Shojaeizadeh D, Tol A, Ghasemi ghale ghasemi S, Shirzad M. Application of health belief model (HBM) to promote preventive behaviors against iron-deficiency anemia among female students of high school fereydan city: A quasi-experimental study. an J Health Educ Health Promot [Internet]. 2018 [citado el 18 de noviembre de 2022];05(04):260–9. Disponible en: https://journal.ihepsa.ir/article-1-698-en.html
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Caballero-Apaza Luz M, Vidal-Espinoza Rubén, Padilla-Cáceres Tania C, Gómez-Campos Rossana, Cossio-Bolaños Marco. Validación de una escala de creencias sobre la adherencia al tratamiento con suplementos de hierro en madres de niños con anemia. Nutr. Hosp. [Internet]. 2022 Ago [citado 2022 Nov 28] ; 39( 4 ): 888-895. Disponible en: http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0212-16112022000600021&lng=es. Epub 31-Oct-2022. https://dx.doi.org/10.20960/nh.03938.
¿Qué importancia puede tener la retroalimentación para el cambio de prácticas saludables clave?
En la actualidad generalmente las personas adoptan un estilo de vida poco saludable por diversas razones: falta de tiempo, por el trabajo o por las muchas actividades de su vida cotidiana, y no se percatan que estás prácticas ocasionan enfermedades que se podrían prevenir si se elige un estilo de vida saludable. Por el bien de su salud, la persona debe llevar una alimentación más sana donde incluya platos balanceados, se hidrate y realice alguna actividad física. Pero, ¿cómo se ayuda a generar cambios en las personas? A través de la retroalimentación se obtiene un crecimiento personal. Una buena retroalimentación permite al individuo conocer sus fortalezas y corregir sus errores.
La evaluación no concluye al colocar una nota o decir “vas bien”, ya que así no se transmite de forma clara los resultados de su aprendizaje (1). La retroalimentación es brindar información al participante sobre su desempeño para contribuir a mejorar esa práctica y al desarrollo del participante. Durante este proceso el rol del evaluador es fundamental; pues debe estar atento a las acciones del participante y tomar nota de sus fortalezas y debilidades. En el caso de las prácticas saludables, analizar los hábitos alimenticios y la rutina diaria del individuo.
La forma en la que se expone la retroalimentación influye en los cambios que se generan en los participantes. Al realizar la sesión es necesario generar un ambiente adecuado que permita al individuo sentirse seguro. Se debe tomar cuidado la manera de expresarse, comenzar primero por las fortalezas y seguir con los aspectos a mejorar. Al hablar se debe ser claro y directo, usar un lenguaje que motive y no castigue(2). Todo esto para que el sujeto se sienta cómodo y no se muestre reacio a hacer un cambio en su vida.
La importancia de la retroalimentación radica en que permite a la persona conocer su desempeño, para así modificar o mejorar de una forma más eficiente sus actividades. Esto favorece que el individuo adquiera un papel más activo en su proceso de aprendizaje; ya que le permite identificar su desempeño, ser consciente de qué aprende y con base en ello poder perfeccionarse.
En conclusión, el empleo de la retroalimentación efectiva, oportuna y apropiada, influye en las conductas de los individuos. Pues le muestra al participante las cosas en las que puede mejorar. También permite al individuo tener un rol más activo en su desarrollo personal.
Referencias:
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No title [Internet]. Gob.pe. [citado el 9 de diciembre de 2022]. Disponible en: https://umc.minedu.gob.pe/la-importancia-de-la-retroalimentacion-en-el-proceso-de-evaluacion/
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Castillo C. Dar y recibir “feedback”: consejos para una experiencia efectiva [Internet]. BBVA. 2019 [citado el 9 de diciembre de 2022]. Disponible en: https://www.bbva.com/es/dar-y-recibir-feedback-consejos-para-una-experiencia-efectiva/
COMPETENCIAS QUE EL PROFESIONAL DE SALUD EN FORMACIÓN DEBE DESARROLLAR PARA MEJORAR LA CONSEJERÍA ENTRE PARES
En los últimos años, la formación profesional en salud ha tenido un cambio en su gestión educativa, se ha dejado de lado el modelo biomédico relacionado con la adquisición de saberes técnicos. Para seguir un enfoque más integral y centrado en la persona. Esto convierte al estudiante en un ciudadano competente tanto ética, científica y técnicamente, capaz de liderar la resolución de problemas sociales. En un mundo donde las enfermedades, muchas veces, atacan a las personas por su falta de conocimiento, es fundamental que el profesional tenga estas habilidades para poder brindar la información a su público y generar un cambio en ellos. Pero, ¿qué se necesita para generar un cambio? Para lograr una transformación en las personas, el profesional de salud debe ser un líder, tener una comunicación efectiva y autoeficacia.
El liderazgo es una habilidad necesaria para trabajar con y para otros con el afán de alcanzar un cambio social (1). Ya que la persona a cargo de las sesiones tiene que plantear metas y objetivos. También debe definir y hacer respetar los tiempos de las actividades que se van a realizar durante la reunión, además, de establecer las normas que se deben seguir en la intervención. El líder es el que se encarga de que se logren los objetivos y evalúa a los participantes para comprobar si lo están entendiendo. Sin esta cualidad, el profesional de salud no podría llevar a cabo una consejería exitosa para hacer frente a un problema de la comunidad.
La comunicación efectiva es fundamental al brindar una consejería. Este tipo de comunicación no solo trata de ofrecer información técnica, sino que se refiere al desenvolvimiento, como expresa, tanto su lenguaje verbal como no verbal, con el objetivo de que su interlocutor entienda de forma correcta lo que se le quiere enseñar (2). Transmitir la información no basta solo con hablar con público objetivo de manera superficial, sino que además hay que motivar, causar un impacto en las personas que nos escuchan.
Otra habilidad importante es la eficacia, los individuos con esta destreza confían en sus habilidades para afrontar una meta, y se recuperan rápido de sus fracasos sin perder la motivación (3). Por ello, desarrollar esta habilidad ayuda a que los actores sociales confíen más en sí mismos y esto influya de forma positiva en la consejería que realicen.
En conclusión, para que se obtengan unos resultados favorables durante la intervención en la consejería entre pares, se debe desarrollar la habilidad de liderazgo del capacitador, para dirigir de manera óptima las sesiones; además, desarrollar nuestras habilidades comunicativas que permitan que nuestro mensaje sea comprendido por el público; y también, la autoeficacia para aumentar la confianza en las habilidades que se posee.
Referencias:
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1. Andrade RR. El liderazgo comunitario y su importancia en la intervención comunitaria. Psicol para am lat www,psicolatina,org [Internet]. 2013 [citado el 9 de diciembre de 2022];(25):57–76. Disponible en: http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1870-350X2013
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Mimenza OC. Comunicación efectiva: 24 claves de los buenos comunicadores [Internet]. Psicologiaymente.com. 2017 [citado el 9 de diciembre de 2022]. Disponible en: https://psicologiaymente.com/social/comunicacion-efectiva
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García-allen J. La Autoeficacia de Albert Bandura: ¿crees en ti mismo? [Internet]. Psicologiaymente.com. 2015 [citado el 9 de diciembre de 2022]. Disponible en:
https://psicologiaymente.com/psicologia/autoeficacia-albert-bandura
¿Por qué es importante incorporar la comunicación efectiva como curso en el pregrado?
La comunicación en el área de la salud es una parte fundamental en la relación de los profesionales de salud con los pacientes y con sus compañeros de trabajo. La comunicación no se trata solo de transferir información, sino saber cómo hacerlo y poder identificar si el mensaje llega correctamente al interlocutor, en este caso el paciente. Para poder disipar sus dudas y necesidades de una forma más adecuada, de este modo, mejorar la consulta médica y la satisfacción del paciente. Es importante que el profesional de salud durante su formación en pregrado pueda desarrollar una buena habilidad comunicativa, a través de una malla curricular que integre esta herramienta. La formación de competencias comunicativas durante el
pregrado resulta fundamental en el desempeño de un profesional de salud. En este ensayo se hace un análisis de la utilidad que tiene la formación en competencias comunicativas del estudiante de ciencias de la salud para su futuro desenvolvimiento como médico, específicamente determinar si resulta beneficiosa para el alumno de pregrado.
Para poder adquirir habilidades para una comunicación efectiva, los profesionales de la salud deben dominar una gran variedad de conocimientos, habilidades y actitudes que son bases esenciales para una comunicación eficaz con el paciente. Pero en la educación tradicional esto se muestra soslayado, debido a que la educación puede ser una experiencia estresante que posiblemente origine el cinismo e insensibilidad en el profesional de la salud.
El estudiante de ciencias de la salud en formación, desde los primeros años tiene que empezar a desarrollar dentro de las habilidades blandas la comunicación efectiva para así poder desenvolverse bien en un ambiente clínico, que será parte de su vida diaria. Por ello, en la educación de pregrado el alumno no solo tiene que adquirir conocimiento técnico de la carrera, sino que además tiene que aprender habilidades comunicativas. En consecuencia, se debe adicionar un curso centrado en la enseñanza de habilidades comunicativas que se realice en conjunto con materias enfocadas en el desarrollo del buen carácter, ceñido a la práctica de acciones éticas y siempre en la búsqueda del bien común. Por lo que se debe procurar acompañar la enseñanza científica con cursos que promuevan la práctica de una buena comunicación basada en la solidaridad y empatía características de la vocación médica.
Para un profesional de salud que tiene un contacto directo y diario con personas es necesario que sepa cómo comunicarse de manera efectiva con sus pacientes. ¿Qué es la comunicación efectiva? La comunicación efectiva no consiste en una conversación superficial, sino de una conversación donde el personal de salud escucha, entiende y razona la información que su paciente le brinda en la consulta.
De esta manera, tanto el profesional de salud como el paciente obtienen los beneficios; por una parte, el paciente puede sentirse más cómodo dentro de la conversación, confía más en lo que su doctor le dice; por otro lado, el médico puede obtener información de vital importancia para la obtención del diagnóstico, evita errores de interpretación y ejecución durante la consulta, a la vez que forma una buena imagen profesional, a nivel personal como en general para todos los profesionales de salud. Por ello, se puede ver de forma clara como la adquisición de una mayor capacidad comunicativa confiere mayor confianza, seguridad y capacidad de análisis al médico en favor de su paciente.
¿Cómo se puede conseguir una comunicación efectiva? Para conseguir una comunicación efectiva es necesario que haya escucha activa y empática; que se tenga cuidado en la comunicación verbal y no verbal, que la información transmitida sea clara y concisa; e involucrar más al paciente en la toma de decisiones. Esto permitirá establecer un ambiente de confianza en donde se pueda desarrollar el diálogo.
A partir de lo mencionado anteriormente se puede observar como la comunicación, dentro de la educación universitaria en ciencias de la salud, en los primeros años del pregrado permite al estudiante, del área de salud, desarrollar habilidades para un mejor trato con el paciente. Este desarrollo del alumno en sus habilidades comunicativas y expresivas, resulta fundamental en su relación futura con los pacientes, si su aplicación es realizada de la mejor manera posible. A pesar de las opiniones divididas, esta estrategia brinda ventajas reales al estudiante que le serán de mucha utilidad durante su vida como un profesional de la salud.
Referencias:
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Simpson, M; Buckman, R; Stewart, M; Maguire, P; Lipkin, M; Novack, D; Till, J. (1991). Doctor-patient communication: The Toronto consensus statement. BMJ 1991; 303(6814):1385–1387.
Ensayo sobre mi participación en la Intervención educativa
La intervención educativa realizada se preparó con el objetivo de poder brindar a las actoras sociales (AS) una forma diferente de llevar a cabo sus intervenciones a las madres de familia y así poder generar un cambio verdadero para prevenir y combatir la anemia en los niños. Este tipo de actividades es importante para nosotros como profesionales de la salud en formación, ya que nos permite ser de ayuda a la sociedad al darnos la oportunidad de contribuir en la lucha de la prevención de la anemia infantil por medio de la capacitación de actores sociales.
La preparación y ejecución de la intervención se logró gracias al trabajo en equipo, ya que cada uno jugó un rol importante en la realización de esta actividad. Es debido a este trabajo en conjunto, al desempeño, apoyo y esfuerzo del grupo que se pudo culminar con éxito cada sesión con los AS. Personalmente creo que esta experiencia de la consejería a los AS me han ayudado a desarrollar y poner en práctica habilidades que me van a permitir mejorar en el ámbito académico y en un futuro como profesional, siento que realizar el aprendizaje servicio nos a tener más experiencia y a perder el miedo a ser parte de este tipo de actividades que ayudan a la sociedad.
En el caso de mi grupo la intervención fue presencial, lo que resultó agradable, ya que hubo un contacto directo con los actores sociales (AS) y se pudo entablar una conversación más amena fortaleciendo los lazos de confianza. A lo largo de las sesiones se pudo conocer un poco más a los AS, ya que nos compartieron sus experiencias al realizar sus intervenciones en los hogares de madres lo que me resultó más accesible y favorable al momento de dar mis opiniones o críticas constructivas. Ellas comentan que algunas veces las madres no les permiten brindar las capacitaciones por falta de tiempo o interés en tomar unas sesiones que se tornan aburridas. Sin embargo, se sienten felices cuando ven un cambio en las madres después de recibir la capacitación y toman más interés en la alimentación de sus hijos.
También comentar el agradable recibimiento por parte de las Actores Sociales hacia nuestra persona. Durante todas las sesiones ellas se mostraron participativas en cada actividad brindando su opinión y su tiempo. Hubo momentos en la reunión en las que las opiniones fueron divergentes, pero todas respetaron las opiniones ajenas lo que nos llevó a tener debates amenos construyendo ideas para mejorar y llegar a un acuerdo general.
Durante la realización de estas consejerías educativas me percaté que no era suficiente afianzar y/o consolidar los saberes previos que tenían los Actores Sociales sobre el tema de reducción de la anemia infantil, sino además se trató de trabajar el tema mostrando nuevos formas o maneras de hacer las intervenciones, al tener una guía, por ejemplo, a través de los laminarios con imágenes y preguntas relacionadas para que sea más accesibles al entendimiento de cada madre, sin saturar de mucha información, solo lo esencial llegando a captar su atención transmitiendo el mensaje deseado.
A pesar de que personalmente tuve dificultades que poco a poco fui mejorando con ayuda de las críticas constructivas y los consejos, considero que la consejería resultó útil tanto para el Actor Social como para nosotros los facilitadores es importante que la madre tenga empatía para que así le permita regresar a realizar con frecuencia las visitas domiciliarias o las consultas médicas, por lo cual se trabajó en cada sesión el fomento de un diálogo amigable, con críticas constructivas usando el método del sandwich; para que así se pueda logra una conversación en un ambiente de confianza. Esto se logró con ayuda y colaboración de cada uno de los participantes, dispuesto a aprender y/o mejorar las capacitaciones. Y esto se evidenció en el trabajó de la escucha activa tanto en los AS como en cada facilitador involucrado en cada una de las sesiones.
Esta cooperación de ambas partes fue lo que nos permitió realizar buenas retroalimentaciones, para poder llegar a construir y/o reforzar saberes trabajados, el cual llegó a experiencia favorable no solo para los participantes de estas capacitaciones, sino también para las futuras madres que recibirán estas sesiones, lo que permitirá una mejor persuasión que aumente el entusiasmo de la madre por brindar más de su tiempo en el cuidado de su hijo.
Para finalizar, considero muy importante el mensaje que buscamos transmitir oportunamente hacia nuestro público objetivo qué son los AS, ya que por medio de estas pequeñas actualización mediante estas capacitaciones les estamos demostrando una manera de visita domiciliaria con nuevos laminario y con una percepción más amable y en confianza. Nuestra intervención fue satisfactoria porque todos los integrantes del grupo terminamos con la misma satisfacción sobre la idea relevante de este tema en una vida de nuestra sociedad en un trabajo conjunto entre profesionales de la salud, Actores Sociales y Padres de familia, en pro de un mejor futuro para los niños del mañana, dejando una huella positiva de cambio.
¿Cómo afecta una mala comunicación en los servicios de salud a la salud del paciente?
La medicina es una carrera en la que los profesionales que ejercen esta profesión están constantemente tratando con personas. Sin embargo, este trato no siempre es el más adecuado; y son los mismos pacientes quienes se encuentran inconformes con esta forma de relacionarse. Los médicos han perdido, por diversos motivos, esa capacidad de expresarse de forma adecuada con sus pacientes, esto conlleva a que haya conflictos entre el personal de salud y los usuarios quienes no se sienten cómodos con la atención que reciben. La falta de una buena comunicación en los servicios de salud es un problema que afecta la salud del paciente.
El paciente al ingresar al hospital tiene miedo, no sabe lo que le pasa a su cuerpo, teme que sea algo grave, desconoce si el dinero que tiene le va a alcanzar, piensa en su familia, todo esto genera en él un estado de pánico. Es por ello que la comunicación que se usa en una consulta es fundamental para establecer un ambiente de confianza. Es por medio de la palabra que el médico puede hacer sentir cómodo al paciente (1), para que así este pueda hablar de sus síntomas. Si él no siente esa seguridad y, por el contrario, se muestra incómodo, juzgado o nervioso; puede que omita alguna información importante de su caso. Esto produciría un diagnóstico errado y en consecuencia un mal tratamiento.
¿Qué es lo que quiere el paciente? Los usuarios de los servicios de salud quieren ser escuchados, ser respetados, que el médico se ponga en su lugar, que sea más humano y que lo vea como una persona y no solo como una enfermedad (2). La comunicación juega un papel primordial en el cumplimiento de estas expectativas. El médico debe saber expresarse de buena manera frente a su paciente, tiene que ser claro, directo y asertivo al hablar. También, es importante que la buena comunicación verbal sea acompañada de un lenguaje no verbal adecuado, para no generar contradicciones. Por ejemplo, si un doctor habla de forma amable con su paciente, pero está constantemente revisando su reloj. Por un lado, su forma de hablar del doctor es buena; sin embargo, al revisar su reloj de manera continua, el paciente puede pensar que el médico quiere que la reunión acabe pronto.
El médico, muchas veces, por el poco tiempo y la cantidad de pacientes en espera, trata de atender la mayor cantidad de personas sin tomar en cuenta la calidad del servicio que ofrece. El doctor necesita tiempo para escuchar al paciente, para evaluar y diagnosticar su caso, para informarle a él y a sus familiares su enfermedad y tratamiento (3). De ahí la importancia de dedicarle un tiempo adecuado a la consulta clínica.
En conclusión, la comunicación resulta útil para brindar una atención de calidad en los establecimientos de salud, ayuda a establecer un clima de confianza con el paciente que reduce la ansiedad de estar en un hospital. También permite que los usuarios se sientan más satisfechos con el servicio que reciben.
Referencias:
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