“La importancia de la comunicación proviene de saber hacer llegar el mensaje, es decir la forma para tratar de entendernos los unos a los otros.”1 Cuando hablamos de cómo se relaciona esto con la salud, es fácilmente evidenciable al observar el consultorio de un hospital, lugar donde el profesional de salud dialoga con sus pacientes. Entonces ¿Se logra una buena comunicación? ¿Existirá una adecuada comprensión? Y aún más importante, ¿El paciente puede comprender el mensaje del doctor, enfermera u otro profesional acerca de su propia situación de salud? Por ello, qué es necesario para lograr una comunicación efectiva.

Muchas veces en los centros de salud no se logra transmitir o recibir adecuadamente los mensajes, ni del doctor hacia el paciente ni del paciente al doctor. Esta situación es un problema frecuente en la comunicación médico - paciente, el cual se muestra más comúnmente en las zonas rurales, en esas zonas más alejadas de nuestro país. Entonces por qué no se toman en cuenta los factores que permiten transmitir de manera efectiva un mensaje.

Una buena conversación, es cuando los participantes de esta se sienten mejor conforme avanza este proceso y cuando se tiene lugar a un intercambio valioso con una interacción genuina y a veces profunda. Esto es lo que debería suceder cuando vamos al hospital para atendernos, sin embargo, muchas veces esto no es así. Cuando vamos al hospital y tratamos de explicar qué es lo que sentimos muchas veces no somos entendidos o en otros casos, no somos capaces de poder comunicar todo lo que nos aflige. Posiblemente, porque no nos sentimos en confianza, lo cual puede ocasionar que nos den un diagnóstico incorrecto y por ende también medicamentos y/o tratamientos incorrectos.

Como menciona la argentina, Mg. Lic. María de la Victoria Rosales en uno de sus artículos: “La relación médico-paciente es considerada piedra angular de la práctica clínica. Para establecerla adecuadamente y abordar no sólo la dimensión física, sino también la dimensión psíquica y espiritual de la persona, se requieren capacidad, maestría y arte por parte del médico para poder interactuar y establecer el diálogo con su paciente. […] se revisa la importancia de implementar acciones tales como transmitir confianza y seguridad, demostrar paciencia y cortesía, asegurar la privacidad y la confidencialidad, respetar la intimidad del paciente.”2

Y ciertamente, como se mencionó en un inicio, se requiere de varios aspectos para una buena conversación y comunicación. Sin embargo, en la actualidad, la sociedad se ha aislado, ya no se comunica como antes, la tecnología ha ocasionado que los mensajes sean instantáneos sin que haya un contacto físico. Esto podría ser considerado como una gran ventaja, pero si lo vemos desde otra perspectiva, estos mensajes ya no requieren de una interacción frente a frente, no hay contacto visual, no hay esa misma sensación ni ese mismo desenvolvimiento, al estar detrás del ordenador o del aparato electrónico. Lo cual dificulta que se puedan desarrollar los aspectos o habilidades necesarias que permitan el desarrollo de una buena comunicación.

Entre algunos de esos aspectos que encontramos son: la claridad, que es cuando la información o el mensaje se transmite de manera clara sin la necesidad de que se haga un gran esfuerzo de interpretación; la coherencia, cuando se trata la información de forma ordenada para una fácil comprensión; la naturalidad, otra característica de una buena comunicación donde el comunicador es capaz de transmitir de forma natural, sin artificios ni formas rebuscadas; asimismo, la interacción, un punto importante que ayudará a mantener atentos a ambas partes, haciéndole preguntas (en el hospital, al paciente) que ayudará e invitará a una mayor confianza en la conversación; y de la misma manera, el lenguaje no verbal, todos esos movimientos que expresamos cuando decimos algo, que puede demostrar ya sea seguridad, conocimientos o de forma negativa, nervios o mucha inseguridad que se tiene al expresarse.3

Todos estos aspectos van relacionándose, lo que permite realizar una buena comunicación. Por otro lado, también es necesario preguntarnos ¿qué se necesita para una buena conversación? Pues esta va más allá de una simple conversación, es cuando revelamos nuestro mejor lado y nos presentamos ante la otra persona, con la oportunidad de que esta haga lo mismo. Es cuando somos auténticos y mantenemos el respeto y apreciamos la diversidad de cada opinión. Pero no solo eso, sino también que es reflexionar antes de expresarnos, es también, cuando escuchamos con calma, es cuando, dejamos que la otra persona concluya sus pensamientos, es cuando se dice o expresan frases con sentido, es hablar con claridad, es respirar, es mantener la postura, el decoro, el respeto. Al hablar de reflexionar es necesario aclarar cuándo reflexionamos. Se reflexiona al practicar la empatía antes de hablar, para buscar la causa de las emociones del otro, poniéndonos en su lugar. Cuando reflexionamos antes de hablar, aquello que decimos tiene más fuerza porque es un mensaje que se empoderó con la intención.

Aunque existen pocos casos, a veces, hay estudiantes que no le dan la importancia debida a este tipo de temas y por tanto no le dan tiempo al aprendizaje y desarrollo de estas. Sin embargo, se cree que cada profesional en formación debe considerar cada tema tocado como aprendizajes que aportan, poco a poco, al desarrollo personal de cada uno de ellos.

Esto se reafirma en “La importancia del lenguaje en el entorno biosanitario” cuando se dice que: “No cabe duda de que el lenguaje es un elemento esencial para el desempeño profesional de la medicina y otras disciplinas afines. La comunicación especializada entre colegas y con otros profesionales biosanitarios; el encuentro entre el médico y los pacientes, familiares o acompañantes; el flujo de conocimiento especializado entre profesores o maestros y alumnos o discípulos; la divulgación de saberes médicos y sanitarios al conjunto de la sociedad…, nada de ello sería posible sin recurrir al lenguaje.”4

Hemos hablado del lenguaje, de la buena comunicación y de una buena conversación, cada una con sus pautas que van interrelacionadas. Los cuales resultan importantes para mejorar la manera de comunicarnos. Además, no solo favorece al profesional, sino también a los pacientes, para que puedan tener más confianza y logren transmitir sus molestias. Esto favorece el desarrollo de un buen diagnóstico, sobre todo en las zonas rurales, lo que producirá que no solo se centren en la enfermedad sino también en el enfermo.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Golderos A. La comunicación en el mundo actual [Internet]. Comunicare - Agencia de Marketing Online. 2022 [citado 2022 Sep 30]. Disponible en: https://www.comunicare.es/la-comunicacion-en-el-mundo-actual/}

2. Edu.ar. [citado el 1 de octubre de 2022]. Disponible en: https://repositorio.uca.edu.ar/bitstream/123456789/14986/1/comunicaci%c3%b3n-relaci%c3%b3n-m%c3%a9dico-paciente.pdf

3. "Buena Comunicación". Autor: Julia Máxima Uriarte. Para: Características.co. Última edición: 25 de mayo de 2019. Disponible en: https://www.caracteristicas.co/buena-comunicacion/. Consultado: 30 de septiembre de 2022.

4. Serviciopediatria.com. [citado 1 de octubre de 2022]. Disponible en: https://serviciopediatria.com/wp-content/uploads/2019/12/2014_LENGUAJE-Y-MEDICINA.pdf#:~:text=No%20cabe%20duda%20de%20que%20el%20lenguaje%20es,nal%20de%20la%20medicina%20y%20otras%20disciplinas%20afines