Las habilidades comunicativas estarían complementando la formación integral del futuro profesional de la salud, de tal manera que le será útil para desarrollar una cultura que le facilite la comunicación y las relaciones interpersonales, ya que son indispensables para su formación (1). La falta de comunicación entre profesional de salud y el paciente es un problema que ha ido en aumento en la práctica médica a través de los años, en su mayoría se encuentra repetidamente que la falta de empatía y expresión corporal son habilidades poco desarrolladas en los distintos profesionales de salud.

 

En años anteriores las formas de comunicación en la salud se percibían de manera distinta, por lo general el médico era la única persona con potestad para tomar decisiones sobre la salud del paciente, en la actualidad el proceso de comunicación durante la práctica médica se percibe como una interacción en forma horizontal en donde van a participar de manera activa tanto el profesional de la salud y el paciente.

 

La comunicación es un elemento básico para poder dar una respuesta adecuada a las múltiples necesidades que puede tener un enfermo. En la actualidad hemos podido escuchar en más de una oportunidad como la población ha presentado quejas sobre el personal de salud y el tipo de atención que brinda en nuestros diversos hospitales. Tales quejas como: discriminación, falta de educación y empatía son algunas de las observaciones que evidencian los pobladores en los profesionales de la salud.

 

Ante lo expuesto, surge la duda sobre si verdaderamente los profesionales de salud tienen dominio sobre sus habilidades comunicativas o si las están aplicando de forma correcta en la práctica diaria, ya que el profesional de la salud puede tener los conocimientos suficientes para poder diagnosticar y tratar una enfermedad, pero más allá de ello, debe tener también la capacidad de poder relacionarse con sus pacientes.

 

Lamentablemente en la actualidad, la educación médica tradicional es generalmente ineficaz para enseñar habilidades comunicativas. Al parecer está centrada en brindar todo tipo de conocimientos al estudiante sin tener en cuenta que también debiera formarlo para una correcta comunicación clínica. Un programa correctamente estructurado en los que se identifica, demuestra, practica y evalúa habilidades específicas, tendrá mayor eficiencia que otros programas menos estructurados.

Considerar que este tipo de habilidades no pueden ni deberían ser adquiridas mediante la práctica; por el contrario, el profesional de la salud debe estar capacitado para enfrentar situaciones complicadas que puedan surgir, tales como: dar malas noticias, anuncio de fallecimiento y entre otras, todo ello debería ser aprendido mediante una simulación previa. Es importante comenzar a trabajar en estas habilidades comunicativas cuando el profesional de la salud se encuentre en sus primeros años de estudios, inclusive antes de realizar prácticas prehospitalarias debería ser orientado a cómo enfrentar situaciones complicadas que puedan surgir dentro del centro médico.

 

Se han diseñado diversos programas (enfoque de Manchester, enfoque de desarrollo docente del American Task Force on the Doctor and Patient) que permitirán al estudiante poder explorar sus habilidades comunicativas y desarrollarlas de forma correcta, ya sea mediante habilidades didácticas, habilidades de aprendizaje, orientación de tareas, retroalimentación, etc. Por lo tanto, es importante que cada institución educativa que esté destinada a formar profesionales de la salud incluya dentro de su currícula académica este tipo de programas.

 

Sobre todo, entre médico y paciente, tener una comunicación efectiva nos asegurará poder lograr un diagnóstico y tratamiento correcto. Debemos tener en cuenta que el momento donde podremos recabar mayor información sobre lo que aqueja a nuestro paciente es mediante la entrevista, si nos basamos solo en presunciones médicas podríamos llegar a dar un diagnóstico equivocado y perjudicial para el paciente.

 

Está comprobado que hay un aumento de satisfacción por parte de la población cuando perciben que sus opiniones son tomadas en cuenta para una mejora en su salud; sin embargo, se muestra un rechazo ante aquellos profesionales de la salud que en la práctica médica solo recolectan información mediante exámenes, análisis sin tener en cuenta dolencias o puntos de vista que desea expresar el paciente.

 

Debemos de tener en cuenta que, para lograr una buena comunicación en el servicio de salud, tienen que ser considerados varios aspectos que el profesional de la salud deberá cumplir, tales como: la motivación, uso de tecnicismos, fluidez verbal, la empatía y su expresión corporal. Recibir a un paciente con desgano, hablarle en términos médicos que no logra atender, no ayudará a que el paciente tenga un diagnóstico o una mejora oportuna, por el contrario, solo logrará que el paciente se confunda y termine dejando de lado los controles médicos. Caso contrario, si podemos hablar con el paciente en palabras que logré entender y comprender, mostramos empatía ante la dolencia que pueda padecer y tendremos efectividad en la recuperación. Tenemos que dejar de ver al paciente como solo una enfermedad, el profesional de la salud siempre debe tener en cuenta que más allá de la enfermedad que pueda aquejar al paciente existen otros factores que puedan estar perjudicando su salud y se debe mostrar respeto ante ello.

 

Los profesionales de salud pueden ser competentes en el proceder técnico según su especialidad; sin embargo, en la mayoría de los casos se está dejando de lado el aspecto humano y social de comunicarse de manera efectiva con el paciente. Esto debería ser inculcado desde el inicio de su preparación académica (pregrado) a través de simulaciones, visitas domiciliarias, videos, programas, y todo aquello que le permita al estudiante poder desarrollar sus habilidades comunicativas de forma correcta y que posterior a ello pueda aplicarlo en su vida profesional.
 

 

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 

 

1. MSc. Johanna Herrera. MSc. David Peñalba. MSc. Yadira Calero. MSc. Luisa A Martinez. Material didáctico de aprendizaje: módulo de habilidades comunicativas. Lima - Perú, 2016 Disponible en: https://cenida.una.edu.ni/documentos/nc10u58mt.pdf

2. Nataly Milagros Tadeo Chávez. ¿CUÁNTO INFLUYE LAS HABILIDADES BLANDAS A LA COMUNICACIÓN EFECTUADA DURANTE LA ATENCIÓN MÉDICA?.  Lima - Perú, 2018 Disponible       en: https://seccionunmsm.wixsite.com/ries24/post/cuanto-influye-las-habilidades-b landas-a-la-comunicaci%C3%B3n-efectuada-durante-la-atenci%C3%B3n-m%C3

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